Booking.com 上如何不踩雷 —「日本最爛飯店 youtuber」分析與 booking 平台訂房經驗分享

Booking.com 上如何不踩雷 —「日本最爛飯店 youtuber」分析與 booking 平台訂房經驗分享

嗨嗨大家好 很久沒有就是開直播了啦 那今天碰到了這個 剛好昨天晚上有這個事件發生嘛 然後就很想要就是跟大家分享這件事情 對 那就是這個YouTube的影片 那相信就是大家應該很多人都已經看到這個影片了 就是有個YouTuber 喔那45萬訂閱了 對就是旅遊YouTuber 那他拍了一部影片說這是日本最爛住宿 然後日本最爛飯店的真實過程 然後內容是說 就是他在booking.com上面訂了 這是溫泉旅館嗎 然後結果到了現場之後就是遭到就是飯店的 頂級飯店的羞辱 對然後就拍一拍影片說 這是就是日本最爛飯店 那就是請大家千萬別來 對那因為我也是就是booking.com的長期使用者 就已經超過了 訂了超過了100間房間了 對我拉了一下 看了一下就是我整個使用的經驗 就是最早最早的時候是從2012年就 就第一次使用就是booking.com啦 然後到現在就是非常多啊 就是現在的兩個主要的訂房的網站嘛 阿勾大然後booking.com 其實都是booking.com集團嘛 那其實就是主要我是在使用 我使用的是booking.com啦 對啊那所以就對這件事件就很好奇啊 到底發生了什麼事情 為什麼就是會遇到這種事這樣子 所以就是來跟大家分享一下 我對這個事件 他可能到底遭遇到什麼事情的推測 然後還有我自己平常在用booking.com的時候的一些 習慣然後或者是經驗這樣 那就是這是將近10年來 2012到現在已經10年了 這11年來的booking.com的使用的經驗這樣子 那就跟大家聊聊這件事情 好那我們 我先切過來看一下 好那 現在的位元率 喔youtube說我的位元率低於建議值 不問他啦 因為很久沒有開了 我甚至剛剛obs直接就差了兩個主要的版本了 升級了上去之後然後還沒調了半天

很久沒有試了這個東西了 好那先講結論 就是我有把整個事件的 我推測的過程 然後還有如何重現他在現場所遇到的狀況 寫成整理成文章 那大家如果沒有時間看影片的話 也可以直接找這篇文章 booking.com 日本最爛飯店事件解說 那結論是說 姑且不論這個飯店的態度到底有多差 那我們不討論態度的話呀 其實飯店並沒有錯 那booking也沒有錯 其實是這個我 據我推測從他現在的影片裡面的線索 跟我的經驗來說 其實是這個youtuber他自己的操作的錯誤 好那為什麼 我為什麼會這樣講呢 就是他遇到的事情是什麼 就是說他在溫泉飯店訂了兩間房 然後他們家總共有八個人要入住 分兩間就是兩間四人房 那check in之後進到房間之後 飯店發現說他的訂單其實是 三加一就是一間四人房入住三人 一間四人房入住一人 那總人數其實只有四個人 所以說又把他們找到 又把他們找到櫃台 然後想要他們就是補那個 多餘的人數的錢這樣子 那這位youtuber 他是認為說就是他的訂單上面明明就是寫八個人 然後明明就是兩間房 而且這兩間房的房價還是一樣的 那為什麼 既然就是 是四人房入住三人跟入住一人 然後價錢怎麼會一樣 那他在booking他那個訂單上面就看到說 其實他就是寫八個人啊 而且他booking的訂單上面所寫的那個溫泉稅也是八個人啊 所以他就認為說是訂單有誤 是booking的系統問題 然後是訂單有誤 然後飯店也要他們就是自己跟booking聯繫 然後他們就在那邊就是卡在飯店櫃台這邊卡了 卡了一整個就是三個小時的時間這樣子 好那這是這是整個事件的 我觀察到的狀況 那他影片其實很長啊

就是20分鐘 然後有蠻多的情緒的 所以大家如果就是想要就是理解這件事件的話 大概就是這樣子的狀況 好那 呃我推測的原因是這樣子的 就我們先來就是booking到他的鎖頁 那假設我接下來也要去也要去一個溫泉飯店 像是草津好了 進 呃進溫泉 草津溫泉在群嘛 然後是個很有名的溫泉 溫泉嘛 那假設我隨便拉個時間好了 假設是呃隨便某一個時間點 然後四個人 然後兩間房 對如果我們要訂房就會很直覺的這樣選嘛 那個我我推測那位youtuber應該也是這樣選的 他就選他要他要兩間四個人的房間 然後去搜索 那這樣進去之後他就會列出很多飯店給你啊 那我們就看看有哪些 呃我要 呃這個好了 兩兩間然後榻榻米房然後是十疊的榻榻米房 一個房間有八張床 那總共是9500 9599很好 那我就點去 然後呢 再往下拉可以看房間嗎 那他寫建議建議入住呢 我想要看一下房間嗎 那往下拉發現住客人數是四個人沒有錯 然後8000多 然後一間是8726有打折 因為那個因為我是訂很多房了就變Genius了 就Booking的那個VIP的規則 VIP的專案 對那VIP有10%的off 那我就訂兩間總價是17452 好那我們就給他點訂房 好然後再接下來下一個 下一個畫面 哎呀忘記把個資擋起來了 沒關係就先這樣吧 再往下確認一下第一間房間是個十疊的榻榻米 然後要打姓名 然後email可以不用打第二間房間也是十疊的榻榻米 然後要打姓名 那可能有些人看到這邊已經有看到有個有個問題了 那我們等一下再來仔細的看問題在哪裡 然後再下一步最後資料確認

啊很重要的事情是要那個啊要確認一下說 確認一下說這個房子是可以退掉的 不然到時候我就真的要去草津溫泉了 我看一下哦確定一下他是可以退的 那今日付款是0元 然後5月10號的時候他會跟我收17452 那我將在住宿支付0元 好那我要怎麼選咧 我把我先把我的就是CVVC拉過來 那我把他拉到副螢幕來輸入我的卡號 然後 好再拉回來 那我接下來就選完成訂房 好那這樣子 正在處理訂單 等他跑一下 哎呀今天晚上有點慢啊 好那這樣我就訂完了 那我們來下來看一下哦 我的訂單17452兩間房沒有問題嗎 那這個時候其實你點進去看一下訂單內容 就會發現問題在哪裡了 哎呀他一直跳出那個租車的畫面 第一個第一個房間10疊的榻榻米房 最多可入住4個人 然後第二個房間也是10疊的榻榻米房 最多可入住4個人 所以我這樣是不是訂就是就像我原本想的一樣嗎 然後訂我訂的就是8 總共有8個人的房間是17452 然後加上加上城市稅之後變成17717 然後 他們有說溫泉稅的問題 哦有這是城市稅 所以這邊他們有寫溫泉稅 那這樣我是不是訂完飯店了 那當我現在這樣子訂完飯店之後 然後真的到了5月15號到了飯店之後 就會發生就是我們全家8人到了飯店之後 就會發生跟這位youtuber一樣的悲劇 就是飯店會收到的訂單其實不是8個人 那為什麼不是8個人呢 我們再往下看一下有沒有更細的 呃這邊有 就是其實他收到的訂單會是 這一間10疊的榻榻米房是3個人 然後這一間10疊的榻榻米房是1個人 所以其實 他收到的訂單其實是4個人入住 然後兩間房間一間是3個人一間是1個人 然後各一樣價錢一樣都是8726元 所以就碰到問題啦 飯店看到的訂單其實是3+1總共是4個人的訂單 然後 但這位youtuber他是

他認為說他自己訂到了8個人的房間 那總8個人4+4總共8個人的房間 那所以就發生了今天的這樣子的這個 這個問題了 對那到底為什麼會有這種事情呢 其實是在最最最最前面的那一步 就是booking.com在最前面 你選擇你要訂房的人數的時候 這一步就錯了 你在這一步你應該是選擇你所要入住的總人數 像我選擇8個人我要兩間房間 然後我去搜索 這樣子 一樣是10疊的榻榻米房 他直接幫我點選 我直接點選去了 一樣是10疊的榻榻米房 一樣是總共8張床 一樣是兩間 然後價錢一樣是17452元 然後進來之後你一樣選兩間 就是步驟都一樣都跟剛剛一模一樣 你去選預訂 這邊快速跳過去 到了這邊你就會注意到 跟剛剛的第一次訂房的時候有一點不同 就是這邊其實會顯示入住人數 第一次訂房的時候 其實這邊顯示的入住人數是三個人跟一個人 那我現在第二次訂的時候 我的入住人數就變成四個人跟四個人了 所以這個就是 在一位旅遊YouTuber的 操作上的最大的一個問題 就是他其實真的是訂了三人房跟一人房 總共真的是訂了四人房 縱使那兩間四人房裡面 就是那兩間四人房的價格是一模一樣的 但是他的入住的確只有預約了三個人跟一個人 那 此時當飯店收到的訂單是 三人跟一人的兩間房間 那你到現場的人有八個人嘛 那 就是 就很難怪飯店會就是 把你找到大廳來 然後想要把你找到櫃台來 然後想要就是問你說 就是你的訂單人數四個人 然後想要再請你再補 再補 再補錢 再補錢的 這樣子

好所以 結論就是booking.com 如果你要訂房的 你在訂房的時候 如果你要訂兩間以上的房間 你就要選總人數 你不能選 你不能選一間房間的人數 那他這個操作的模式 就是這邊 booking.com當你搜索四人乘以兩間房的時候 他的邏輯是 我總共有四個人 我要分住兩間 所以 系統後面會推薦你 會幫你拆拆成兩間房間 2+2或者是3+1的兩間房間 然後當你在下一步的時候 你選擇兩間四人房的時候 最後訂單的總入宿人數還是四個人 然後正確的做法是你在第一步的時候 你要搜索八個人 兩間房間 然後booking.com就會去搜索 就是整個那個草津溫泉那個地區 所有的飯店可以提供兩間房間的飯店 然後總共有八個人入住兩間房間的飯店 然後把全部列出來給你選擇 那這個操作跟 其他的訂房網站 應該說其他日系的訂房網站 像是Jalan之類的網站 那就很不一樣 那像我們看一下 我看一下Rakuten Travel 是不是就是另外的操作邏輯 就是Jalan上面 如果你要訂房的時候 你選擇四人兩間房 他其實是認為說 你是要兩間四人房 那這跟booking.com或Rakuten 就是不一樣的模式 嗯? 我剛剛沒有點進去嗎? 試試看 因為這是廣告 廣告被我擋掉了 我們看一下樂天這邊 樂天這邊就寫得比較清楚了 就是樂天這邊你選兩人 他其實是一間的意思 那我要選日期

我隨便一樣拉個時間 然後一樣拉個草津溫泉 然後這邊就可以讓我選 兩人 以我一樣的選法 就是人數選成人四人 客房數是兩間 那樂天這邊其實寫得很清楚吧 日系的這些訂房網站 他就寫得很清楚 是每間四人共兩間房 那大家就發現說 跟剛剛booking.com那邊很不一樣 booking.com那邊要選的是 booking.com上的首頁這邊 要選的是總人數 那樂天或Jalan這樣子的網站 要選的則是每間的人數 好那這就是今天的 這位YouTuber所遇到的 操作上的問題 那所以說 他的確是訂到了兩間四人房 那他的訂單上也的確只有 三個人加一個人 總共四個人 那當你總共八個人到了現場 那會有糾紛會有爭議 那就是難以避免的 好 那 所以這個就是一個booking.com上面 大家如果要訂兩間以上的房間的一些 小細節 好那另外我最近 因為我最近也在訂就是 春假出遊的房間 然後我有發現說 這種日系的旅館 現在很多那種飯店 很多日系的商務旅館都把聯通房 就是沒有放到booking.com上面 所以說如果你要訂 就是那種兩間房間 然後中間有門可以打開 連在一起的房間的話 我發現說就是像是 像是什麼東 JR呀或者是什麼 那些日系的商務旅館 就是最好是要到他的官網去看一下 看一下他有沒有就是 看一下他有沒有那種聯通房的專案 這樣子 那東橫（口誤）呀

然後這些商務旅館 他在booking.com上面幾乎都沒有聯通房 那另外一個 另外一個 booking.com怎麼訂到好房間的經驗分享 就是說像如果我在選擇日本的訂房的話呀 我現在我在booking.com上面 我就是會直接篩選掉 8分以下的房間 所以我會直接勾選 就是非常好8分以上的 那如果是在歐美的話呀 我可能會選擇7分 或者是如果在那種 就是真的很貴的地方 像是英國啊 或者是現在的加州啊 現在矽谷真的超級爆貴 我可能就會選到6分這樣子 就是booking.com上的這個分數的基準 大概是這個樣子 就是我覺得8分以上的飯店的話 他的品質跟他的服務態度都非常非常的好 都就是真的是非常的好 可以比較不會遇到就是各種 踩到各種雷啦 然後另外就是說 當你要訂房的時候啊 點進去一間一間去比較的時候啊 你最好看一下那個 就是評語 那booking這邊的評語 都是有實際去住過的人 然後旅途結束之後才可以寫的評語 所以他的評語比較不會被洗這樣子 那可以比較容易 然後你就看一下就是大家的評語 尤其是台灣的客人的評語啊 台灣的顧客的評語啊 那或者是就是一些歐美的顧客的評語 那你就可以避免掉一些 對待外國人態度比較差的一些飯店 那基本上我覺得8分以上應該是不會 都不會遇到啦 遇到的機會就小很多了 這樣子 那 當然如果我在選 我選的8分以上 然後都 然後 接下來下一步我會調整我要的價格 像我覺得說8分以上 然後一個晚上 一個晚上

一萬塊好了 就是今天這位youtuber他住的 也是一個晚上一萬塊的房間嘛 那我就是啊 一個晚上一萬塊 那兩那總共兩間房間 我預算拉兩間好了 兩萬塊 那他就會把所有符合的飯店跟旅館 全部找出來嗎 然後他這邊還會有一個 還有一個點就是booking 大概他同時也會搜索宿舍房 就是那種hostel 就是一個房間裡面很多人 共同居住的那種宿舍房 那我也會把他給勾掉 就就疫情之後就比較不敢去住宿舍房 那也不知道你的樓下或隔壁的床 的人的身體狀況嗎 所以我也把勾掉 然後我剛搜索的是 我剛是要搜索兩間房 那他這邊有告訴我說 有些選項少於兩間 他就是一間房間可以住八個人 他也會把他顯示出來 那像像剛剛這個japanese style room 是榻榻米可以 其實可以住八個人 那如果你就是想要四個人 四個人住的話 你可以把這個勾掉 然後接下來就是 我們剛選的我要8分以上 預算在我的預算範圍內的房間 那你也可以選說 你要你想要找有有溫泉的 那或者是要有一泊二食的 然後要溫泉的 就把你想要的所有的條件 全部都勾起來 那通常我是不會去看這個星等 因為老實說我覺得星等不是很準 尤其是在日本就不是很準 然後會把我想要的一些條件勾起來 那像滑雪 那五月還有滑雪嗎 他可能會跑出就是離滑雪場很近 但是沒有雪已經沒有雪的飯店 把你所想要的條件全部勾起來 然後接下來就可以看到 他就是拉他就會拉出

就是最符合你所想要的飯店 這樣子 那假設這樣子拉出來的選擇都沒有了 或者是太少的話 我才會再把預算往上調 然後你可以看到這邊的這些線啊 其實是告訴你說 就是你的在你的這些條件之下 然後什麼預算會有多少間飯店 那這樣子再去比較的話 就會比較輕鬆一點這樣子 好那因為就是疫情之後 整個日本的房價就是高漲啊 所以就是我是覺得一晚四個人四人房 而一晚應該說溫泉旅館 那種榻榻米的房間 然後一晚一萬塊以上其實 一晚一萬塊其實就是也是很難選的 對啊在疫情前其實都就還蠻好訂的 那疫情後 以同樣的價錢的話 大概只能訂到就是大概只剩下不到一半的房間了 像今年冬天跨年這段時間啊 我想要去那個湯澤滑雪啊 然後我發現說就是今年冬天的湯澤的房間啊 大概比去今年比去年明年 今年冬天明年春天的房間 大概比今年春天就是 今年大概二三月的時候啊 貴了三到五倍 就是他是倍數增長 對啊日本碰到就是全球旅遊爆發 全球旅遊報復性的回流嘛 所以現在飯店實在是很可怕 對啊如果大家想要就是找東亞的觀光的話啊 我今年覺得就是可以去找找 可以去可以考慮一下去那個去韓國 對啊因為其實韓國跟我們生活習慣也很接近 然後安全的程度跟台灣跟日本也蠻接近的 可以考慮一下就是 因為現在日本如果太貴的話 去韓國的話可能住宿的品質會比較好一點 對啊那我其實今年是第一次應該說第二次去韓國 對啊那去之前其實我是也是很擔心說 就是都都是韓就是路上都是韓文 然後會沒辦法溝通 會沒辦法就是會很難像日本旅遊那樣子順暢啊 對啊但其實我發現說在韓國會講韓文 會講中文的人真的超多 比日本還多很多 然後英文也比日本還容易使用這樣子 然後他們也蠻多他們也在觀光區大概也都有中文的說明 這樣子所以其實就可以考慮一下呀 對啊這是今年的旅遊的心得 好那就是這樣子

跟大家分享一下booking.com就是如何才可以訂兩間以上的房間 然後不會到了現場才發現就是出包 然後還有就是我怎麼樣選擇飯店 就是我個人的步行上要怎麼選擇飯店 好那如果大家很好奇說就是booking.com這個折價啊 這個Genius的折價到底是怎麼來的 像我這邊有這邊有拉出來有Genius有18的折扣 原價是34,900然後Genius折扣是3000少了3400嘛 那這個折扣的話其實是從其實就是他有一個常客的專案 那當你訂到兩年內住到15間以上訂到15張以上的訂單 你就會升到Genius 3 對那就會有這樣子的折扣了 那Genius 1你只要註冊會員就有Genius 1 那就是9折那如果兩年內完成的5筆訂單 就是85折到9折就會升到Genius 2 有85折到9折 然後特定的住宿選項有免費早餐 那兩年內訂單數達到15筆之後就會升到Genius 3 然後就有8折到9折的住宿優惠 然後有些住宿會有房型升等 有些住宿會有免費早餐 然後你只要升上去你就永遠都在那一級 不像那個航空公司的會員或是飯店會員 還需要就是每年去住才會有保給 那Booking的Genius是你只要升上去就是永遠都是了 這樣子那你升到Genius 3之後就不會再繼續升上去了 他就卡住了也沒有更多的優惠了這樣子 對阿那大家可以考慮一下就是多多試用看看 那另外就是我忽然想到阿 就是這個Youtuber他有說阿就是在 他在遇到問題的時候他跟Booking.com的客服聯絡 就是講了很久的電話然後客服還承諾他說要退50% 要給50%的折扣什麼什麼的阿 那其實Booking.com在疫情的時候 他們把他們自己公司內的所有客服全部裁掉了 然後整個改成外包 所以以前大家可能有聽過說以前Booking.com就是 遇到狀況的時候他的客服是非常好的 那其實我覺得現在就是他 整個客服都外包之後了啦 我是在疫情之後是沒有再遇到有需要 就是有需要找客服的狀況 我是覺得說如果真的遇到的話阿 我自己的話是不會說就是卡在櫃檯 然後在那邊等線上客服處理 對阿我可能就是會先付錢了事 然後再回來後續再來看看到底發生了什麼問題 然後再來看說要怎麼跟客服聯絡吧 對阿我是覺得現在他們外包的客服可能沒有辦法像以前一樣

我有一次我訂了這100多張的Booking的單 然後其實就只遇過不到五次吧 一隻手指數而出來的問題 那最嚴重的一次是在雅典 雅典嗎?英國吧 就是我下火車的時候到了那個忘記哪個鎮 然後要去飯店的時候才發現說他們有房間了 然後其實是飯店overbooking 那飯店overbooking他飯店就跟我說他就退我錢了 因為他們錢也是預收的然後說他要退我錢 那當時我就是直接很多年前了 大概也是快十年前的事情了 然後當時我就直接用那個booking的那個app聯絡客服 然後客服他就直接跟我說說 他就幫我找附近的同等級的飯店 然後相樣同樣的房型這樣子 然後讓我先去住 然後中間的價差就是全部他們吸收這樣子 對啊那其實我就是少數的這幾次 需要用到booking客服的狀況的經驗都非常好了 但其實他們疫情時把所有的客服都踩掉之後 我是覺得恐怕是沒有像以前那樣子了 那因為Agoda跟Booking都是同一個集團嘛 那另外大家可能也知道說Agoda 因為Agoda的房源比較少 那他其實上面賣的很多房子都是從Booking.com這邊 抓過去的就是系統直接串過去的 所以這兩個集團的話應該 我猜啦應該 服務品質跟踩雷的機率應該不會差太多啦 對啊那日本的話我今年我也有發現說 今年在飯店的官方網站訂房 幾乎都有比booking好大概5%到10%的方案 對啊那尤其是像是現在很紅的星野 就是我今年我接下來冬天到明年過年 要去兩趟嘛然後都是訂星野 那像星野的話他的官方網站的方案 幾乎都比booking便宜20% 而且還有就是booking上找不到房 但是官方網站上都還有 就是我總共訂了三間星野 然後查了四五間不同的星野的狀況 都是這樣子 就是如果你是去日本觀光的話 可能可以就是多查查官方網站 就是我在booking上先找好 大概想要住哪些地方然後哪些飯店 然後我還是會再去就是 他飯店的官方網站去看一下有什麼方案這樣子 那另外一個建議就是說 可能可以找那種有中文或是英文介面的 中文或英文的官方網站的飯店 這樣比較至少可以確保說我們不要碰到 比較不希望招待外國客人的日本飯店 那也有可能是因為他沒有

他沒有就是可以講英文的員工 所以他們可能也就是 真的碰到外國客人的話也是很困擾嘛 那我們光靠手機翻譯還是會有一些侷限嘛 所以我自己是會找說就是 有英文跟中文的地方網頁 英文或中文的地方網頁的旅館去訂這樣子 那這是簡單的經驗分享 那我們就講到這裡囉

全家出遊如何訂房，才能正確訂到兩間以上正確人數的房間？

blog 版事件解析：
https://irvinfly.medium.com/booking-com-japan-hotel-issue-c3afb17fc6a1

00:00:37 日本最爛飯店事件簡述
00:03:26 先講結論
00:05:57 booking 實測訂房問題重現
00:11:47 預訂複數房正確人數的方法
00:14:03 booking.com 的使用邏輯
00:15:13 日系網站 (樂天旅遊) 訂房介面差異
00:17:17 日系旅館連通房很少放上 booking
00:18:11 分享 booking.com 找好房的步驟
00:22:19 日本疫情後房價高漲，可考慮韓國旅遊
00:24:49 booking 的會員等級 GENIUS 制度
00:26:23 booking 客服經驗與 2022 年客服裁撤
00:28:41 Agoda 也是 Booking 集團一員
00:29:07 日系旅館的官網訂房
00:30:09 可選有中英文訂房頁面避免困擾