ANA 座席指定したのに座席が変わっている！ #海外旅行 #航空券
飛行機の座席指定で、指定していた座席が変更されていました。
今回の変更は、非常口前の座席から1列後ろの前後に座席があるシートへの移動でした。
飛行機の座席変更は機材変更などでよく起こりますが、今回のケースは別の理由でした。
ANAのサポートセンターに問い合わせたところ、座席指定後しばらく搭乗者情報を登録していなかったことが原因とのこと。
非常口前の座席に座るには
・年齢
・言語
・正常な運動能力
といった条件が必要です。
情報を登録していなかったため、条件を満たしているか確認できず、自動的に座席が変更されたとの説明でした。
幸い、元の座席が空いていたため、再度非常口前の座席に戻してもらえました。
今回の問い合わせにかかった通話時間は40分。
ただし、楽天モバイルのRakuten Linkで発信したため通話料は0円でした。
さらに楽天モバイルは海外ローミング2GBが標準で含まれているため、海外旅行好きにもおすすめです。
海外ローミングの詳細はこちらをご覧ください。
https://tigadge.jp/ahamo_actreraku
https://tigadge.jp/rakumoba_link
https://tigadge.jp/kaigai-sim/
36 Comments
は？
勉強になったよ😄
クレームというより、なぜだろう?と思うから正解が知りたいよね。
すでにクレーマーだと思ってしまった
クレーマーにしか見えない
航空関係ではありませんが、コールセンター勤務です。問い合わせと要望なら全然クレーマーじゃないです！
クレーマーは例えば、元の席に戻すことができないと説明した際に納得いただけず平行線で30分対応……とかになるとクレーマーです。
◯◯が理由でご希望に添えかねます。に納得してくれる方はクレーマーではないのでご安心ください。
比較的混んでる時期に非常口でも前に壁のある席でもない2人掛けの通路側を事前指定してたら、ゲートのところでわざわざ呼ばれて数席後ろの2人掛けの通路側に変えられて、隣も空いてたってことがあって未だに変えられた理由が謎。
海外旅行行ってるんですよね？
航空会社の規約や契約書も目を通しておらず、安直にコルセンに電話するスキルの人は海外トラブルに対応できないですよ。
旅行会社のツアー使った方が良い。
海外って基本トラブルの連続。
日本人契約書読まなすぎる。
呆れます。
国際線ではないが、JAL国内線で、同じ事案はあったね。
非常口前座席には条件があることは、一般常識ですよね。それならば年齢等の情報をどこかで与える必要があることも、自明の理だと思います。航空会社が座席変更をしていることは、やむを得ない処置でしょうね。
航空会社勤務です。動画の内容通り機材繰りでやむを得ず変更になる場合が一番多いです…あとは前便で飲み物や嘔吐物で座席が汚れてしまった際は基本は折り返しの時間で交換されますが何らかの理由で対応できない場合も当日急遽の座席変更となる場合があります。
楽天モバイルの宣伝だったということは判った。
普通の事じゃん。。。。こいつ馬鹿じゃん
レガシーキャリアなんてもう価値無いでしょ。LCCで十分。
私も、ＡNA国内線の座席変更で酷い扱いを受けました。6月の日曜日、羽田〜新千歳をセール運賃で予約、機材はボーイング777。最後部窓側2人掛け席の通路側を予約していたのに、数日前に何故か中央部4人掛けシートの通路側に座席変更されました。座席変更のメールは来ていたし、確認していなかったのも悪いのですが、機材も同じ777で窓側席も空いていたのに正直？？？でした。機内でCAさんに申し出て座席変更してもらいましたが、露骨に嫌な顔されるし、追加料金払っている訳では無いので贅沢は言えませんが、座席変えるなら同じ様な席にしてほしいです。
この前767で2人がけの窓側だったけど、満席といってたが自分の横は発売済みだったけど来なかった。千歳福岡だったからまじでラッキー
あんた大人やなぁ
無料通話の対象外だったような
機材変更よくありますね。アプリからも機材変更した、と通知が来ました。
こまめな確認が大切ですね
非常口前座席利用の条件に「緊急時に支障のない運動能力」というのがありますね。それって、搭乗当日に実際に乗客と対面しないと判断できないじゃないですか？ なので、どれだけ個人情報を事前に入力したところで、出発日が近づくと「希望」に応えられないということになるのではないでしょうか？
これ座席指定有料のLCCとかだと利用者の規定はどうなっているのかな。まぁLCCだし金取ろうが平気で変更されるかもな。いずれにせよちゃんとメールで変更通知はするべき。
日航や全日空は機体が代わると予約座席も代わるから絶対乗らない。単一機体のスカイマークしか乗らない。高いし乗降時に時間のかかる、日航と全日空は絶対に乗らない。
羽田〜那覇便しか乗らないけどね。
窓側指定していたのに通路側や挟み撃ち席に代えられたら、便の変更をしてもらいます。
そういう経験はありませんが。
緊急時、真っ先に逃げそうやな
まあ結局自分のミス
座席が変更になった時、航空会社から連絡は来なかったのかな？JALの時は連絡が来た覚えがある。
私は問答無用で非常口の横に変更になったことがあります。びっくりするぐらい小さい飛行機で私以外のお客は高齢者が沢山!!!!いざという時15キロの非常口を押し開けるのは私しかいないと理解しました😂
パスワード番号（パスワートになってるけど）ではなく
パスポート番号ですよね？
私も座席変更になったことを当日その時に知りました。
何も言わなければそれでよいと思われてしまったようで国際線は長距離なのでそれはそれでモヤモヤした経験があります。
事前に一言ほしいです。
他にもありますが、クレーマーと言われたくないので言いませんでしたが、言わなければ無言で離れていくのみです。
私は国際線はJAL一択にしています。コードシェア（United）はアメリカ→日本の受け付けで対応が悪すぎて論外でした。
本当にその席が大好きすぎる場合は別の日にお願いできるものなのかなw
客の希望の座席指定を航空会社が意図して変更するなら、メールか何かで連絡すべき。それがなかったかどうかは不明だが、何もなしで変更されてても仕方ないって感じならどうかと思う。
なんかANAが悪いみたいな印象を受ける動画だけど、どう見ても主の方が悪かった
もう少しANAに対して好意的にとまでは言わないけれど、せめてニュートラルな表現にした方がいいと思う
機材変更?で座席が変わっていて、気付いて変更した事がある。時々チェックしないといけないと思った。
あなたのミスね。
特典航空券なんだからグズグズ言うなって思う
楽天モバイルの件、いるのか？