（231129_1/3）令和5年度 高知県バリアフリー観光理解推進セミナー
それでは時間に至りましたのでセミナーを 開始いたします皆様本日は令和5年度 バリアフリー観光理解推進セミナーにご 参加いただき誠にありがとうございます 本日司会人口をしめさせていただきます 有限会社ファクトリーの横山と申します どうぞよろしくお願いいたし ますそれでは始めに主催者の高知権観光 政策化企画館兼表が室長小沢ゆより再のご と観光施設と満足度調査結果についてのご 紹介をさせていただきます各からお願い いたし ます皆さんこんにちは こんにちは本日はお忙しい中バリアフリー 観光理解推進セミナーにご参加いただき どうもありがとうございますあの私は事県 観光政策家の小沢と申しますどうぞ よろしくお願いいたしますあの県ではあの 誰もが楽しめる工事県観光のバリアフリー として あのたくさんのあの観光関連施設のあの皆 様のご協力をいただきながら現地調査です とかあとはあのインフルエンサーさんなど によ情報てバリアフリーの観光を進めて おります今日はあのちょっと時間を いただきましてあの私の方から満足と調査 のあの説明をさせていただきたいと思い ますすいませんちょっと着席をして説明を させていただき ます今年のあの4月から9月にかけて牧野 富太郎をモデルにした連続テレビ小説の ダマの放送がございましたこの時にあの たくさんの観光客の皆さんにコーチに置い ていただいてあの非常にあのお越し いただきましたところですまたですねあの 来年度からは極上の田舎コーチを コンセプトにあのたっぷりどっぷり高知旅 キャンペーンを展開していきたいと考えて おりますさらにはあの先日2025年の春 からあの柳瀬孝志さん夫妻をモデルとした あの連続テレビ小説アパの放映があの決定 となるようなビッグニュースが舞い込んで きたところですこうしたことも追い風とし て観光客の皆様に満足いただきリピーター になっていただけるようバリオフリー観光 の取り組みにも一緒になって進めてまいり ますので引き続きどうぞご協力をいただき ますようよろしくお願いいたしますそれで はあの皆様にあの観光客の皆様の満足度 高知に訪れた方が高知県の色々な施設に 対してどういう風に感じているのかって いうところの満足度の現状を皆さんに知っ ていただきたいと思いまして少しだけあの お時間いただきましてご説明をさせて いただきます使用の方をご覧いただけます
てでょか資料の1ページをご覧 くださいこの調査は県内の観光施設や宿泊 施設などに設置したお客様の声アンレート の集計結果となっておりますアントは5 段階評価で最高良いと良いの合計の パーセンを満足度として数値で表してい ます例えば令和4年度のところをご覧 ください宿泊施設の満足度は 80%観光施設は 86観光案内書は79となっており ます2ページをお願いし ます令和4年度のアンケートについてです がまずは宿泊施設につきまして主な良かっ た点としましては料理食事朝食等の美味し さや施設の清潔感温泉露天風呂等の良さ 親切丁寧な対応の良さなどが上げられます あのここでですね食事関連であの資料には ございませんけれどもあのちょっと残念 だったというご意見もちょっとございまし たので紹介させていただきますあの私も あのの回答はがきを1枚1枚毎回あの拝見 しておりますがその中にあの県内のかなり 一流のホテルさんなんですけれどもそちら に2泊したお客様からあの1泊目と2泊目 の夕食メニューがちょっとほとんど同じ だったのでそれが非常に残念だったって いうようなご意見がございましたあの本当 に施設側の皆様は本当に大変だとは思うん ですけれどもやはりあの旅行ではあの特に ホテルなんかの夕食なんかを一番楽しみに さえているっていう観光客の方も多く ございますので是非工夫していただいて リピーターにつなげていただきたいと思い ますはい次にあの観光施設についてで ございます主な良かった点としましては えっと素晴らしい美しい自然景観展示内容 の良さ充実度大人も子供も楽しめる内容 ボランティアガイドの親切丁寧な太陽説 などがございました次に3ページをお願い いたし ますはい観光案内所についてでございます 主な良かった点としましては親切丁寧な 対応の良さ資料パンフレットなど情報量の 豊富さ施設の清潔感や快適さ問い合わせへ の回答や案内のしやすさなどのお声が ございまし たそれから右側にはその他の意見としまし てもう少しこうして欲しかったら良かった というようなご意見も載せております 例えばあのトイレがあまり綺麗ではなかっ たという意見が1番上に載っております けれどもあの私があの日々ちょっと アンケートに目を通していて思うんです けれどもトイレに対するあのご意見とか そういうあの意見が非常に多いっていう
ことがございますやはりあのトイレの印象 が相当インパクトが強いためその施設全体 の印象につがってしまうていうようなこと を感じております特にあのこう連休ですと か混雑類などではまあのサニタリー ボックスがいっぱいになっていたなどの 意見もありましてま非常にあのトイレに ついてはあのご意見が非常に多いという ことを申しといておき ます最後になりますが資料の右下でござい ますこちらがあの表な室で昨年度実施し ました情報発信ツアーなどに参加して いただいた参加者のご意見を抜粋をして おります笑顔で声をかけながらの対応が 良かった総方向のコミュニケーションが 良かったあと障害者や高齢者の場合ですが ゆっくりと話してもらったり歩いてもらう と助かる展示物等が車椅の視線の高さで 干渉できるようになっていて良いあと資格 障害者の場合ですが説明なが長すぎると 聞いていて疲れるので要点を絞って説明し てもらえるとありがたいあと資格障害者の 場合ですこちらもえっと案内看板だけでは 伝わらないので報道での説明があると ありがたいまたこちらあちらでは分から ないのでクロックポジションえっと時計の 単にたて位置を知らせる手段ですござい ますがで方向を教えてもらえれば良いと 思うまた要点が分かる情報天達が有効など のご意見がございました以上あの簡単な 説明で大変恐縮ですが本日の研修が皆様に とって有なものとなることを記念いたし まして挨拶と返させていただきます ありがとうございまし たきありがとうございまし た
令和5年度 高知県バリアフリー観光理解推進セミナー（1/3）
観光庁認定施設から学ぶ
「心のバリアフリー」で選ばれる宿泊施設に！
～コンフォートホテルの取り組み～
■概要：
コンフォートブランド全73施設の「心のバリアフリー」を主導した株式会社グリーンズ石原氏によるレクチャー。
申請のポイント解説から導入に向けた工夫、開発したユニバーサルツールの展示紹介など、高知県でも参考にできるヒントが盛沢山の貴重なセミナーです。
お見逃しなく！！
■開催日：2023年11月29日（水） 13:30～15:00
■場所：オーテピア高知図書館 4F「集会室」
■講師：
株式会社グリーンズ 人財戦略室長
石原昌佳 氏
2004年、株式会社グリーンズ入社。コンフォートホテルでの現場経験を経て、チョイスホテルズ営業本部にてコンフォートブランドの教育プログラム構築や日本初出店の新ブランド立ち上げなどを担当。2019年、人財戦略室へ異動。2021年より観光庁「心のバリアフリー認定制度」に向けた取り組みを主導し、2022年6月、コンフォートブランド全73店舗の認定を取得した。
■内容
１）観光施設等満足度調査結果について
高知県観光振興部 観光政策課 おもてなし室
２）障害者差別解消法について
高知県子ども・福祉政策部 障害福祉課
３）お客様目線で取り組んだ、コンフォートホテルの“心のバリアフリー”
株式会社グリーンズ 人財戦略室長 石原昌佳 氏
■主催：高知県 観光振興部 観光政策課 おもてなし室
■お問合せ先：有限会社ファクトリー TEL.088-883-6636
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