令和5年度高知県バリアフリー観光理解推進セミナー（231129）

令和5年度高知県バリアフリー観光理解推進セミナー（231129）

それでは時間に至りましたのでセミナーを開始いたします皆様本日は令和5年度バリアフリー観光理解推進セミナーにご参加いただき誠にありがとうございます本日司会人口をしめさせていただきます有限会社ファクトリーの横山と申しますどうぞよろしくお願いいたしますそれでは始めに主催者の高知権観光政策化企画館兼表長小沢ゆより再のごと観光施設と満足度調査結果についてのご紹介をさせていただきます各からお願いいたします皆さんこんにちはこんにちは本日はお忙しい中バリアフリー観光理解推進セミナーにご参加いただきどうもありがとうございますあの私は事県観光政策家の小沢と申しますどうぞよろしくお願いいたしますあの県ではあの誰もが楽しめる工事県観光のバリアフリーとしてあのたくさんのあの観光関連施設のあの皆様のご協力をいただきながら現地調査ですとかあとはあのインフルエンサーさんなどによ情報てバリアフリーの観光を進めております今日はあのちょっと時間をいただきましてあの私の方から満足と調査のあの説明をさせていただきたいと思いますすいませんちょっと着席をして説明をさせていただきます今年のあの4月から9月にかけて牧野富太郎をモデルにした連続テレビ小説の爛漫の放送がございましたこの時にあのたくさんの観光客の皆さんにコーチに置いていただいてあの非常にあのお越しいただきましたところですまたですねあの来年度からは極上の田舎コーチをコンセプトにあのたっぷりどっぷり高知旅キャンペーンを展開していきたいと考えておりますさらにはあの先日2025年の春からあの柳瀬孝志さん夫妻をモデルとしたあの連続テレビ小説アパの放映があの決定となるようなビッグニュースが舞い込んできたところですこうしたことも追い風として観光客の皆様に満足いただきリピーターになっていただけるようバリオフリー観光の取り組みにも一緒になって進めてまいりますので引き続きどうぞご協力をいただきますようよろしくお願いいたしますそれではあの皆様にあの観光客の皆様の満足度高知に訪れた方が高知県の色々な施設に対してどういう風に感じているのかっていうところの満足度の現状を皆さんに知っていただきたいと思いまして少しだけあのお時間いただきましてご説明をさせていただきます使用の方をご覧いただけます

でょか資料の1ページをご覧くださいこの調査は県内の観光施設や宿泊施設などに設置したお客様の声アンレートの集計結果となっておりますアントは5 段階評価で最高良いと良いの合計のパーセンを満足度として数値で表しています例えば令和4年度のところをご覧ください宿泊施設の満足度は 80%観光施設は 86観光案内書は79となっております2ページをお願いします令和4年度のアンケートについてですがまずは宿泊施設につきまして主な良かった点としましては料理食事朝食等の美味しさや施設の清潔感温泉露天風呂等の良さ親切丁寧な対応の良さなどが上げられますあのここでですね食事関連であの資料にはございませんけれどもあのちょっと残念だったというご意見もちょっとございましたので紹介させていただきますあの私もあのの回答はがきを1枚1枚毎回あの拝見しておりますがその中にあの県内のかなり一流のホテルさんなんですけれどもそちらに2泊したお客様からあの1泊目と2泊目の夕食メニューがちょっとほとんど同じだったのでそれが非常に残念だったっていうようなご意見がございましたあの本当に施設側の皆様は本当に大変だとは思うんですけれどもやはりあの旅行ではあの特にホテルなんかの夕食なんかを一番楽しみにさえているっていう観光客の方も多くございますので是非工夫していただいてリピーターにつなげていただきたいと思いますはい次にあの観光施設についてでございます主な良かった点としましてはえっと素晴らしい美しい自然景観展示内容の良さ充実度大人も子供も楽しめる内容ボランティアガイドの親切丁寧な太陽説などがございました次に3ページをお願いいたしますはい観光案内所についてでございます主な良かった点としましては親切丁寧な対応の良さ資料パンフレットなど情報量の豊富さ施設の清潔感や快適さ問い合わせへの回答や案内のしやすさなどのお声がございましたそれから右側にはその他の意見としましてもう少しこうして欲しかったら良かったというようなご意見も載せております例えばあのトイレがあまり綺麗ではなかったという意見が1番上に載っておりますけれどもあの私があの日々ちょっとアンケートに目を通していて思うんですけれどもトイレに対するあのご意見とかそういうあの意見が非常に多いっていう

ことがございますやはりあのトイレの印象が相当インパクトが強いためその施設全体の印象につがってしまうていうようなことを感じております特にあのこう連休ですとか混雑類などではまあのサニタリーボックスがいっぱいになっていたなどの意見もありましてま非常にあのトイレについてはあのご意見が非常に多いということを申しといておきます最後になりますが資料の右下でございますこちらがあの表な室で昨年度実施しました情報発信ツアーなどに参加していただいた参加者のご意見を抜粋をしております笑顔で声をかけながらの対応が良かった総方向のコミュニケーションが良かったあと障害者や高齢者の場合ですがゆっくりと話してもらったり歩いてもらうと助かる展示物等が車椅の視線の高さで干渉できるようになっていて良いあと資格障害者の場合ですが説明なが長すぎると聞いていて疲れるので要点を絞って説明してもらえるとありがたいあと資格障害者の場合ですこちらもえっと案内看板だけでは伝わらないので報道での説明があるとありがたいまたこちらあちらでは分からないのでクロックポジションえっと時計の単にたて位置を知らせる手段ですございますがで方向を教えてもらえれば良いと思うまた要点が分かる情報天達が有効などのご意見がございました以上あの簡単な説明で大変恐縮ですが本日の研修が皆様にとって有なものとなることを記念いたしまして挨拶と返させていただきますありがとうございましたきありがとうございましたそれでは続きまして高知県子供福祉政策部障害福祉科チーフ安岡千よりえ障害者差別解消法について解説をしていただきますさて失礼いたしますあの私高知県庁障害福祉家医学調整担当チーフの安岡と申しますえ私からはですね今日あのこの会をあのお借りしましてえ是非皆様に知っておいていただく必要のある法律障害者差別解消法についてえっとご説明をさせていただければと思いますえ少しお待ちください障害者差別解消法ということで皆さんご存知の方も多いかと思いますえこの法律平成28年から施工されておりましてえ正式には記載しておりますように障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律と言いますこの法律はスライドの1番下にあります全ての国民が障害の有無によって分け隔てられることなくお互いに尊重し合いながら共に生きる社会え強制社会の

実現に向けえ障害を理由とする差別の解消を推進することを目的に制定をされていますえ次にこの法律の対象を見ていきたいと思いますえこの法律の対象となるのはえ行政機関や事業者となりますえ個人感のトラブルというのは対象外となりますえまたですねえ記載しておりますように対象分野としましては日常生活や社会生活全般が対象となりますけれどもえ雇用分野え雇用主が主の立場としてえ障害のある方に行う差別というのは障害者雇用促進法のえ定めるところによりますのでこの法律の対象外となりますえそしてですねこの法律の対象となる障害者ですけれども記載しておりますようにえ身体障害知的障害発達障害を含む精神障害えその他の心身の機能の障害がある人であってえ障害及び社会的障壁によってえ継続的に日常生活または社会生活に相当な制限が受ける状態にあるもの全てが対象と言われていますえここでのポイントはですねこの法律の対象障害者長を持っている方のみを対象とするわけではないという点ですえこの障害者の考え方はえ社会モデルの考え方を踏まえた障害者基本法えこれはですね国が障害のある人の法律や制度取り組みの進め方についてえ基本的な考え方を示す法律ですけれどもこの法律における障害者の定義と同じになりますでこのページで抑えていただきたいポイントはえ社会的障壁と社会モデルということ言葉となりますえ次のスライドご覧くださいえまず社会的障壁ですけれどもえ障害のある人にとって日常生活や社会生活を送る上で支障となるようなものを指しますえ障壁はバリアと言われる場合もありますがえバリアというと1番イメージしやすいのは例えば階段の段差など物理的なものだと思いますけれどもえ社会的とありますようにえ物理的なものだけではなくえ障害のある人は利用しにくい制度であったりえ障害のある人を意識していない監修などもえこの障壁バリアになりますえ例えばですね音声のみのアナウンスであったり主通訳や要約筆記のない講演会えまた分かりにくいえ案内や難しい言葉などですえまた周囲からの心ない言葉偏見や差別なども社会的障壁に当たりますえ障害のある人はですねこのようにま社会の中にある様々な壁によって止まりことを多く抱えていることがありますえそして次に社会モデルという考え方ですけれどもえ障害は個人の身体の機能障害にあるのではなくえ障害のない人を前提に作られた社会の仕組みや文化監修そのものにあるという考え方に

なりますえ例えばえ車椅子の方え階段がある階段しかないので2階には上がれないという状況があったとしますしかしここにエレベーターがあればええ車椅の方も障害え2階には上がれますえこのようにですねえ障害のない人を前提として作られた社会の仕組みにええ障壁の原因がある障害の理由があるという考え方こちらは社会モデルと言いますえ障害者差別解消法ではこの社会モデルの考え方を踏まえましてえ不当な差別的取り扱いの禁止そしてえ合理的配慮の提供によってこの日常生活にある様々なバリアを取り除くことでえ障害のある人もない人も分け隔てなく活動できる強制社会の実現を目指していますえここで今日皆さんに是非えっと抑えていただきたいポイントとしまして2つありますえ1 つは不当な差別的取り扱いの禁止ということです法律ではこれを禁止していますね不当な差別的取り扱いの禁止ということでとてもこうきつく感じるんですけれども実際にえまだ日常生活でこのようなことがありますえ具体的にはえ障害のある方に対して正当な理由がなく障害を理由としてサービスや各式機会の提供を拒否え場所や時間帯などを制限障害のない人に対してはつけない条件をつつけることですえ例えばですね記載しておりますようにえ身体障害者補助権の同伴を拒否したり正当な理由なく対応を後回しにするえまた保護者や解除者の同伴をサービスの利用条件とするこれはあの今でもよくあの聞きするお話ですえまたですねえ本人を無視して解除者え付き添い者のみに話しかけるといったこともこの差別にあたります続いてですねこの正当なえっと不当な差別的取り扱いの基本的な考え方としましてこの取り扱いが客観的なに見てこ正当な目的のもに行われ得ないと言える場合には正当な理由に相当しますけれどもここで重要なのはその取り扱いに正当な理由があるのかということになりますえ正当な理由の判断の視点は記載しておりますように客観的に見てえ正当な目的のものを行われたのかということでありますま個別の事案ごとに判断し大者が見ても納得が得られるような合理性客観性を備えたものである必要がありますえまたですね正当な理由があると判断した場合にはその理由を丁寧に説明し理解を得るよを務めることが必要となりますえそして2つ目こちらが大きくえ皆様にえ関わりがこれから出てくる部分となりますえ合理的配慮の不提供の禁止これを法律では禁止をしていますえ先ほど説明しましたようにえ日常

生活や社会生活において提供されている設備やサービスというものはですねえ障害のない人は簡単に利用できても障害のある人にとっては利用が難しく結果として障害のある人の活動などが制限されてしまう場合がありますえ合理的配慮の基本的な考え方としましてはこのような場合にですね障害のある人からその社会的なバリアを取り除いて欲しいという旨の意思の表明があった場合にその実施に伴う負担が重すぎない範囲でこのバリアを取り除くために必要かつ合理的な配慮を講ずることとされていますえこの合理的配慮の提供の義務化ですけれども実はこれまで行政機関にはえ元々え努力あ義務付けされていましたけれどもえ民間事業者にもえ令和3年の法改正によりましてえ義務化されることとなります令和6年4月からこれまでの努力義務から義務となりますえこのポイントも抑えていただければと思いますえこの合理的な配慮ですけれどもま様々な事情でその要請に100%答えられない場合もありますえそのような場合はなぜできないのか理由を説明しえ別のやり方を提案するなどえ双方で話し合いえ柔軟に対応することが必要となりますえここではですねその話し合いを建設的対話と記載していますが建設的な対話とはえ障害のある当事者と行政あるいは事業者がえ対話を重ね大体措置もを含め場面に応じた最善の速を共に検討することと言われています続いてこの合理的配慮の具体例を見ていきたいと思いますえこちらはですね記載しておりますように今年3月にえ内閣府から障害を理由とする差別の解消に関する基本方針が出されていますえそこで示されている具体例となりますえまず物理的環境に関する対応としてえ車椅利用者のために段差に携帯スロープを渡すであったりえ例えばえ高いところに陳列された商品を取って渡すといったところえそしてですねえ2つ目として意思疎通にかかる対応としましてえ聴覚障害や資格障害のある人の申し出に応じて筆談や読み上げシアなど意思疎通の配りを行うことえまた漢字への振りがやえ写真イラストなど分かりやすい表現を使って説明するといったこととなりますえそして3つ目ルールや観光の柔軟な変更を行うということですえま障害に特性に応じて休憩時間を調整したり必要なデジタル機械の使用許可え例えばですねあるセミナーの参加時にえ学習障害のある Aさんはもしの読み書きに時間がかかるためホワイトボードに書かれた内容を最後までき移すことができないということが

ありましたAさんからの申し出を受けたセミナー主催者側は書き写す代わりにデジタルカメラスマートフォンなどでホワイトボードを撮影できるとような対応がこれにあたりますえまた丸4その他としまして店内の単独移動や商品の場所の特定が困難な障害のある方に対し店内移動と買い物の支援を行うことなどが例示としてあげられていますえまたですね右下のえイラストご覧くださいこれはあの実際にえ資格障害のある当事者の方からお聞きした事例ですえ最近スーパーやコンビニなどで導入が増えているセルフレジについて資格障害のある人人やえあるいあるあるいは使用方法が分からない人のようの配慮が必要となります以上舞例を例示しましたけれどもポイントはあくまでま本の一例ということえ障害特性についてはですね多種多様で同じ障害によってもえ全く違うという状況がありますえその方の状況に応じてま必要な配慮をお話し合いをしながらえ対応していくということことが求められていますえそして続いてえ合理的配慮の考え方の中でえ過重な負担という部分の考え方がございますえ合理的配慮と聞くとえ障害のある方からの要望にこう全て答えなければならないのかと不安に思われる方もいらっしゃいますけれどもえ合理的配慮の提供というのはえあくまで社会的障壁の除去を行うための個別の調整であるという点の他に負担を重すぎない範囲で行うということがありますえ個別の事案ごとにですね記載しておりますように事業等の目的や内容を損なうのかどうかえまた物理的な制約や技術的え制約体制上の制約から実現の可能性はどうか費用などの負担の程度はどうかなどといったことをですね1つずつ当てはめまして総合的客観的に判断する必要がありますえこうした具体的な検討をせずに安易に判断し合理的配慮を行わないことでえ障害のある人の権利利益が侵害される場合こちらも差別に該当しますで続いてですね合理的配慮の提供にえあたってですね対話の際に避けるべき言葉ということでえ3つご紹介をしたいと思いますえまず1つ目はえ洗礼がありませんえこれまで説明してきたように合理的配慮の提供は個別の状況に応じて柔軟に検討する必要がありますえ洗礼がないことは断わる理由にはならないということをえご留意くださいえそして2 つ目えもし何かあったら困るのでお断りしますということえもし何かあったらという漠然としたリスクだけではあの断わる理由

にはなりませんえどのようなリスクが生じてそのリスク提言のためにどのような対応ができるのかえ具体的に検討していく必要がありますえそして3つ目えこれが1番あのポイントというか大事なんですけども特別扱いはできませんという言葉え合理的配慮はえ障害のある人もない人も同じようにできる状況を整えることが目的でありますえなので特別扱いではないことということをえ是非えご留いただければと思いますえというところでございますえこのような合理的配慮ですけれども普段え観光業の中でえ対応されておられる皆様はえ当然対応されていることかとも思いますえ最後にですね教社会の実現に向けてということで皆様にお願いしたいととしてえ記載をさせていただいておりますえ身近にある様々な社会的障壁への気づき見直しということでございますえ障害のある人はですねえ特別な存在でも常に困っている存在ではなくえ社会が作ったバリアによって困り事を多く経験をしていますえそのバリアを除去するためにえそれぞれが想像力を働かせ 1人1人がえ自分でできことを考え行動することが大切となりますえ障害について理解を深めながらそれぞれの分野でえ障害のある人にとってですねどんな社会的障壁があるのかえまたその障壁に対してどういった合理的配慮ができるのかといったことをえ是非この法律がえ成功される4月までにですねあらかじめ想像いただき必要な配慮を実践していただくことが重要かと考えておりますえ合理的配慮というのは決して特別なことではなくあの少しの工夫で少しの配慮があればできることもたくさんありますえ是非ですね皆さんこのえSD事の理念でもあります誰1人取り残さない社会の実現に向けて一緒に取り組みを進めていただければと思いますそしてすいませんちょっと時間になりましたけれどもえ資料の後ろにはですねえ参考として内閣府の合理的配慮の事例集というところでピックアップしたものをおけしておりますこちらもえっと本当にあこういうことなのかと言ったような合理的配慮の事例を掲載しておりますけれどもえこちらの内閣部のページには様々なあの事例も掲載しておりますのでえ是非一度皆さんご覧いただければと思いますありがとうございます以上となりますさありがとうございましたえっとQが先に対しされるためここであの事前に寄せていただいたご質問の紹介とご回答ていただきたいと思いますご質問は障害者や

高齢者などの社会的弱者の台風時などの事前避難先としてホテル等の活用ができないかを考えていますホテル側行政側から失礼や問題点などをご示していただけると幸いですというものですまずは安岡チフよりご回答をお願いいたしますはいありがとうございますあのご質問いただいた内容まさにあのおっしゃる通りですえどうしてもえ災害時にはですねえこの広い体育間での避難生活がちょっと難しいあの配慮が必要な障害のある方あるいは高齢者などたくさんおられますえそうした方のためにですねこの宿泊施設を確保というのはあのすごくあの大切な部分だと思いますで確認したところですね高知県でもすでにえ各え検疫ごとにえ行政とそれから旅館ホテル業組合とあの協定を結んででその災害時にえ空いている客室を確保してえ行政がそこにえ配慮が必要な方をこう斡旋す斡旋というかえ避難をえ促すというような取り組みをやっているということでしたでご質問いただいたま課題というところでま課題ではないんですけれどもどうしてもそのえ予感ホテルというところでまお客様がえどれぐらい止まっているかが分からないのでま事前に何確保できできるっていうところがあの担保できないのでまそういった点は課題というかあのまい仕方ないところかなというところでしたはい以上ですありがとうございましたこのご質問に対しては本日この後の講演の中で株式会社部品の石原正様からもご回答いただく予定ですでは他人会別会場法についてのご質問はございませんでしょうかないよですしたら次の公園に移りたいと思いますえここで少しあの準備がたる数分間え画面を気がせていただきますがすぐに再開いたしますのでしばらくお待ちくださいミュートミュートしてるお待たせいたしました続きまして心のカリアフリーで選ばれる宿泊施設にコンフォートホテルの取り組み都題し株式会社グリーンズ人材戦略室長の石原中よりご講演をいただきます番様は2021年よりコンフォトブランド店舗での心のパリアフリー認定制度しの取り組みを主導されわずか1年で達成されておられます今日はその取り組みに関する具体的な情報や発されたユニバーサル対応ツールのご紹介なども含め参加者の皆様と一緒に申請用紙の下書きをするようなイメージで講演を進め

ていただく予定ですそれでは石原様よろしくお願いいたしますはいでは株式会社グズ略室の石原と申します本日はお忙しい中お集まりいただきありがとうございますでは客席しておいたしますとただいまのご紹介にありました通り株式会社グリーンズではえ丈コンフォートホテル前転でですねこの心のバリアフリーの認定施設の登録をえ完了させておりますま今回はですねこの当社の取り組みについて皆様にあのご紹介させていただいてま高知県内でのですねあの登録認定施設様がま増える一助となればと思ってあの参りました本日はどうぞよろしくお願いいたしますうんでは本日なんですけれどもま1時間という短いお時間ではございますがあの少し頑張らせていただいて7項目についてちょっと本日はお話しできればと思いますま会社概要ですとかま皆様ご存知とは思いますが心のマリアフリー認定について改めてあのご紹介とあと弊社がなぜ認定施設の取得にあの至ったのかというようなお話とあと具体的な取り組み事例などもお話しできればと思っておりますすいませんでまたよりあの施設様がですね認定にあの前向きになっていただくためにですね認定取得の効果ですとかあと認定取得後のま弊社で感じたメリットなどですねあのそれもお伝えできればと思っておりますま最後には事前にあのご質問をたくさんお寄せいただいておりますのでそちらについても是非ご紹介できればと思っておりますではちょっと私が何者かということで最初にちょっと私の自己紹介をあの恐縮ですけれどもさせていただければと思いますえっと私あの株式会社グリーンズには 2004年に入社いたしましてま2年間ほどホテルのフロントスタッフとして現場経験をあの経験した後にですねま2006 年あたりから弊社がコンフォートブランドをま全国にあの展開するということですごくあの出展が続いたタイミングでしたものですからまそのタイミングであのトレーニングということで全国のあの開業店舗にあのきましてま現地のあのアルバイトパートの方のえ教育指導などをあの携わらせていただきましたで2000 え9年になりましてまた現場の方に戻りましてまホテルのマネージャーですとかあとエリアま複数のホテルを担当する

エリアマネージャーも経験しておりますで 2017年にはあのコンフォートスイーツというですねあのコンフォートブランドのレジャーターゲットあのメインとしたブランドのま立ち上げを担当したりですとかまずっと現場にあの身を置いておったんですけれどもま2019年からま現在今所属しております人材戦略室という部署でま主に従業員の方のま教育ですとか研修などのあの取り組みですとかあと弊社のそのCSRの取り組みなどのあのま委員長と言いますかリーダーなどもやらさせていただいておりますで私も一応旅行業に携わるものとして非常に旅行が大好きでしてでコーチも今回で3回目になります非常にあの自然も豊かですし美味しいものもいっぱいいただいてすごくあのこちらに来るのがメインなんですけれどもあの昨日もちょっと観光をさせていただいてすごくいい件だなという風にあの改めてあの昨日感じて参りましたはいありがとうございますで本日はですねあのコンフォートホテルコーチを担当しているエリアマネージャーもあの同席しておりますのであの紹介させていただきますどうもあの本日はですねこうした場合にお招きいただきましてありがとうございますえ私がですねあの兵庫四国エリアののえ営業運営担当しております富康と申しますえ2002年にですねあのグリーンズ入社いたしまして元々愛知県の豊川市というところが出身でございますでそちらの方でま開業のスタッフとしてえフロントに従事しておりましてまそこでそのままえホテル責任者として会なりましてでえ 2006年以降ですねあの弊社の出店も加速しているタイミングでえ千葉県の成田であったりとかまそこ1年経てえコンフォートホテル東京東日本橋えそこを経てですねまたあの複数の店舗を日え統括しておりますあのエリアマネージャーとしてまおりましてまそれから大阪は関西の方にえ移動なりましてまそれからさらに西野九州北博多の方でえ移動なりましてでまたちょっと戻ってきてえ兵庫県に戻ってえ神戸え姫路高知高松の兵庫四国エリアのえエリアマネージャーとしてですね今現在に至っておりますまえ会社のとえちえ中期経営計画の中でですねあのトライネクストジャーニーっていう言葉があるんですけれどもままさにルロの旅をしている私のための言葉かなという風に思ってますまえ趣味はですねあのまこういったえ業界におりますのでま旅行したりとかあとまサウナでリフレッシュしたいなとかまそう

いったええ趣味を持っておりますはいでは今日よろしくお願いいたしますではまちょっと引き続きましてあの大変弊社のお話で恐縮なんですけれどもま株式会社グリーンズという会社あのまだ全国的にあまりあの指名度がちょっと少ないものですからちょっとご紹介させていただけたらと思います弊株式会社グリーンズと申しまして創業が1957年あの今年で66周年を迎えるま比較的長くあの主格業ですね運営させていただいてる会社でございますで本社はですね三重県4 日1市でございましてえ全国展開をえしておりますチョイスホテルズ事業部とあと元々弊社が運営しておりましたオリジナルブランド展開しておりますグリーンズホテルズとま2つの事業を展開しておりまして現在は97店舗ま1万44000室ほどを有しているちょチェーンホテルでございますまたどこかで皆様もご利用いただいた方もいらっしゃるのかなと思うんですけれどもまたご旅行ご検討の時にはあの思い出していただけたらと思っておりますはいでま本当に駅前旅館からですね弊社スタートしておりましてもうずっとですねホテル業1本で授業展開しておりますのでえなんと言いますかま比較的会社の文化としてですね表なしですとかとホスピタリティっていうものにすごくまなんと言いますか従業員のえメンバーもですね共感しているものが多くてですねあの非常に接客にはあのご好評と言いますかあの指示をいただいてるのかなという風に思っておりますで弊社色々変遷がございましてま20002017年元々中小企業からあの創業以来経営しておったんですけれども2017年の3月に当初2部名称2部にえ上場させていただきまして翌年に1部に昇格させていただいておりますで2018年には先ほど私の自己紹介でもお話しさせていただいた通りですねコンフォートスイーツ東京ベイの開業をあのさせていただいておりましてまたあのディズニーランドですあの東京ディズニーランドにあの遊びに行かれる方はまたこちらのホテルもごゲットいただけたら幸いですで先ほどあの富康からもあのお話ありましたけれどもま弊社2019年からま今の経営人にメンバーが一進いたしましてま新経営体制ということでま新たな経営美女をですね掲げてえ活動しておりますまそれがこのトライネクストジャーニー新たな旅に踏み出そう非常に中小度の高いビジョン

なんですけれどもこちら株式会社グリーンズが2030年にあの目指すべき姿ということでまもっと自由な旅へもっと人と環境のそばへもっとワクワクする未来へというキーワードでですね今様々な活動ですとか新たなそのサービスをま生み出したりという風にあの授業員願となって今進めているところでございますでこちらのお話をした理由なんですけれどもこちら2030年のまグリーンズのあるべき姿というところだったんですけども合わせて2030年に向けてですね弊社がまCSR活動としてあのやっていくまこれも大きな方針が同時に打ち出されておりましてえま事業だけではなくってあのま皆様のためにこう地域にもあの貢献できるような会社になりたいということでまCSR宣言というのも掲げておりますま環境にも人にも優しいホスピタれる企業を目指しますですでこちらの方針に基づきましてえsdgs達成に向けてですね我々の会社の中で4つの委員会というのが立ち上がっておりましてまホテル業なので非常に環境にあのま良くない事業と言いますかあのま影響が非常に高い事業ではあるんですけれどもまそれをなんとか最小限にするような努力ですとかあとはやはり我々ホテル業と言いますかホテルの事業をやらせていただく上でですねま地域の皆様のご協力ご支援っっていうのが不可欠になっているんですけれもご支援を受けるばかりではなくてですねあの我々の方もですね地域に何か貢献させていただくことはないかということでまそれらを考えていく提案していく委員会あとはまホテル授業ですけれども泊まるお客様にですね健康で実りのあるあの人を元気にあのするようなサービスをまホテルとして提供していきたいなということでまそういいったことを目的とした委員会とま3つあるんですけれどももう1つが私が今委員長を務めておりますま人づくり委員会という委員会がございますま多様な人材の活躍と平等な機会の提供ということで比較的人にフカしたあの取り組みをしている委員会になるんですけれどもとま2030年のコミットメントとしてま多様な人材が活躍できる環境がま整備され観光分野における 2030年労働問題を克服するえホテルのえお仕事を目指すやっぱり若手の方をあの育成したりですとかあとは今働いている従業員の方に長く健康に勤務していただくための健康経営ですとかあとホテル業ですとやはり女性があの不規則な勤務ですとかでライフ

イベントによってですね退職する方が弊社では非常に多かったんですけれどもまそういった方たちのための制度をあの提案したりとかあとはシニアの従業員の方に対してもま長くですねあの安全にお仕事いただけるような環境の整備などまそういった活動を私の方で今やっているんですけれどもま今回このその一環としてですねあのまお客様へのさあの対応ではあるんですけれどもまこの心のバリアフリまこちらを会社として取り組むことによってその従業員の方もよりそのシニアの従業員に対する意識もま高まるのかなという風に思いましたので今回あの認定の登録にあの踏みあの踏み切ったというですよあの決意をしたという背景がございますでまたえっと昨年の10月にはあの日車のオフィスビルですいうのがもう地区 40年以上のちょっと老朽なホテルとあの本社ビルだったんですけれどもまそれも建て替えまして今あの従業員にとっても働きやすい環境で授業を進めさせていただいておりますちょっと私どものあの紹介がすごく長くなって恐縮なんですけれどもま最後に最近のトピックスということでまちょうど今年の9月にですねコンフォートブランドで新たなブランドをあのリブランバイルッカラドということでこのエラブランドを展開いたしましたで9月 13日にはえ京都当時え9月20日には富康が担当しておりますコンフォートホテルエラ神戸三宮を開場しておりますのでまこちらにも今力を入れておりますしまた来月なんですけれどもえ新たにコンフォートインブランドで名古屋さえ駅前というえホテルも開業予定でございますのでえ京都え神戸名古屋にお越しの際は是非ご検討いただけたら幸いですではいでコフトホテルコーチは皆様ご存じかなとは思うんですけれども簡単にえっと概要を説明させていただきますはいえ先ほど申し上げました通りですねあの私が兵庫四国エリア担当しておりましてえコンフォートホテル工事につきまして私がご紹介させていただきますはいえ2003年にえコンフォートホテル高知駅前としてオープンいたしまして2018 年にえ建物一進し立て替えしておりまして全部で167室ございますでコンフォートホテルコチはですねあのま元々全身のホテルがですね高内第1ホテルさんでしたでそこを弊社がが運営を引き受けて営業いたしておりますその高知第1ホテルさんが創業されたのが昭和48年ですのでも

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わけではなくてですねま委員会の活動の中でちょっと私が情報あのそういった認定ができるよというところをま知ったものですからまそこで認定登録をましたいという風にま提案をいたしましてそして我々の活動はあのま経営のま理解をもちろん得ながらえ市販期に1回ですねそういった活動報告の場っていうのを経営とあの場を設けておりますのでまその中の提案の1つとして実は取り組んだという背景がございますでまま改めましてですけれどもま心のマリアフリー認定についてですねあのちょっとご紹介をさせていただけたらと思いますでこちらにつきましては観光庁様の方で非常にあのクオリティの高い動画をたくさんあのの作られておられましてあのそれを見ていただく方がいいのかなと思っておりますのでちょっと今回ちょっと動画を用意させていただいておりますのでちょっとお持ちからビジネスチャンスにもつながるこのデータをご存知ですか現在高齢の方や障害のある方の割合は人口の3割以上を占めていますこれらの方は家族や友人と出かけることが多く実はマーケット規模は非常に大きいのですバリアフリーの充実は新たな顧客を安定的に取り込むことができますバリアフリーと言っても決して難しいものばかりではありませんお互いの理解を深コミュニケーションを取り支え合う心のバリアフリーであればちょっとした工夫で対応することができます観光庁ではバリアフリー対応や情報発信に取り組む姿勢のある観光施設やお店を対象とした心のバリアフリー認定制度を創設制度の基準を満した施設はのバリアフリー認定のロゴが使えます是非一緒に誰にでも優しい開かれた施設お店作りを目指しません [音楽] か今あの動画を見ていただきましたけれどもま背景必要点については観光庁のホームページに記載がございますで今認定対象というのが宿泊施設飲食店観光案内所の3 施設にあの限定はされているんですけれども実はあの今年の1月にですね沖縄県のユニバーサルツーリズム推進セミナーというものにもちょっと私あのお邪魔させていただいてあのお話しさせていただいたということがあったんですですけれどもその場にあの観光庁の担当のこのえ認定の喪失

あの創設背景ですかその認定についての色々なあの疑問点なんかをあのお答えいただいてたんですけどもま今後この認定対象というのが美術感ですとかま公共のそういう施設にもあの広がるという動きがあるという風に聞いておりますのでま我々宿泊施設ですとかま飲食店に限らずまどんどんこの認定というのは広がっていくという動きがまあるということをあの聞いておりますのでちょっと今回ご紹介させていただきますはいで認定基準につきましては要件が3つございましてえ備品の備え付けあと貸出し節分サービス等によるソフト面でのバリアフリーの取り組みを3つ以上行いま高齢者やえ障害者の方が施設を安全かつ快適にできるような工夫を行っていることということがまず1つ目のでございますですのでえっと例えばもう段差のないフロアーにするですとかあと客室のフロあの中の段差を排除するというようなハード面のその取り組みっていうものをしなくてもですねあの例えば出用のタブレットを用意してそういったお客様が来た時にコミュニケーションを取るですとかあとはえっと浴室のシャワーを浴びる時にまその浴室用のチェアですねの貸出しををあのして快適に利用いただくですとかあとは料理の提供の時にはクロックポジション利用してちゃんと従業員の方がまそのバリアを保管するようなサービスソフト名のサービスをするということがま要件の中に入っておりますですので施設のそのハード面の回収は必要のない認定制度になっていますのであのそういったあの客室がないよというあのホテルさんでもあのこちら気軽にに登録できるのではないかなという風に思っておりますしあと2つ目の要件に関しましてはま従業員の方にま高齢者の方や障害者の方へのコミュニケーションですとかまサポートの仕方に関するま研修を実施するまこれも非常に皆様お忙しいと思いますし弊社もあのコロナ後にですねお客様たくさん来られてま繁忙は繁忙なんですけれどもまこれをね1回ですねま実施するということを計画すればはこれも認定に至りますで先ほどご紹介したの1分間の動画ですとかまその他にも観光長様の方であの様々なあの教育ツールになり得るあの動画の作成がなされていますのでまそれらをまちょっと合間ですね合間にあの従業員の方に見ていただくといったことでもあの教育この訓練に該当するという風にま観光庁の担当さんの方もおっしゃっていたのであの何かがこう教材を作らなくてはいけ

ないとかまそういったハードルも非常にあの少なく教育ができるんではないかなと思いますのでま弊社もそれを活用させていただいてで最後のこの自社ウブ以外のウェブサイトで施設のバリアバリアフリー対応に関する情報を積極的に発信していることまこの要件がちょっと私も認定のあの申請をするにあたって非常にこれがハードルが高かったと言いますかあのどちょっとなかったものですからえ非常に苦慮したんですけれどもま観光庁のあの担当の方にま問い合わせを行いましたところあのま宿泊施設様であればですねあのOTAサイトですねえオンライントラベルエージェント様のサイトがあると思うんですけどもそこでバリアフリーの情報ま車椅子専用のお部屋があるかどうかですとかあの手すりがあるかどうかなどえなくてもですねないということをま表示さいることですね施設のそのバリアフリー対応の情報自体がそこにあればということだったのでまそれをあの記載をして申請をさせていただいたところ問題なく登録あの認定していただけておりますのであの外部のサイトでそういった情報発信してないですよっていう施設様でももし OTAサイトで表示があればそこであの登録可能かなという風に考えておりますまこの3つの件を各ま97施設ですね全てにおいてあの申請資料を揃えましてあの申請したところま2022年ですね昨年の6月にま前点のえコンフォートブランドの登録が完了いたしましたしあとはあのコフトブランドだけではなくてですね弊社のオリジナルブランドの方とあとこちらのグリーンズ事業部にはですねレストランもございますので飲食店の方の店舗につきましても全て申請を完了いたしましてえ今年の8月ですねあの本当に全前あの店舗の登録というのがまちょっと長く時間かかりましたけれどもあの達成することができましたまここまで認定要件ですとか認定にあたってのまポイントと言いますか弊社があのま得た知識と言いますかそういったことを今ご紹介しましたけれどもまそもそもその認定が取得が目的ではございませんでまなぜそのの認定取得をま目指したのかっていうところのお話を続いてさせていただければと思いますまお手元の資料ご覧いただければと思うんですけどもまり高齢者の方ですとか障害者の方に関してはり旅行で非常に不安な気持ちであのお出かけになられているというまデータですねちょっと古いんですけれどもま平成26

年度のユニバーサルツーリズムえ促進事業ユニバーサルツーリズムにかかるマーケティングデータという資料があるんですけれども非常にま荷物を持っての移動ですとかま歩行距離の長さなどが非常に不安だというまあの思いを持たれていますで我々に関わるところですけれどもやはり高齢者の方の中でもま観光地のバリアフリー情報をあの知りたいというあ失礼しましたあこういった不安があるという前提をあのま抑えた上でですねまどんな条件だったら旅行にま行くのかというあのリサーチもされておりましてやはりま乗り換えが少なかったらいいなとかっていうのが圧倒的に多いんですけれどもまその中でもま観光地のバリアフリー情報がま提供されていればあの旅行に行きますという方がま 10.3%られますしま障害者の方のケト回答には観光地のバリアフリー情報ですねをがあればあの横行にを検討されるということでこれも 23.8あと非常時の適切な誘導サポートまこちらも事前にちゃんと整備されていればま安心して旅行に行けるということであの一歩旅行に踏み出していただけるまこういった回答された方が19ほどいらっしゃいますとまこういったデータをまあの知った上でですねやはりまず事前情報の発信の重要性って言いますかまそれがすごく重要だなという風に考えましたでまた外部環境といたしましても非常に国内宿泊市場というのはもう減少の一歩ま人口が減りますので非常にマーケットとしてま規模縮小になっていく中でですねりでも増えていく高齢者の方っていうのをまいち早く取り込むていうのは非常にま事業としても有益という風に考えましたですのでまそういったアクティブシニアの方の旅行の回数をま増やしていただくようなま一歩になるのかなという風に考えたのでえっと今回の認定に至りましたちょっと資料が多いのであのま皆様もご存知と思いますがあの潜在的な市場規模というのも非常に大きいというところでまそういった市場向けにの1つの対応ということもございますでまたちょっと飛ばしましたけれどもこちらのグラフですねやはり用介護者との旅行への不安ということでま障害者の方ご本人ではなくてあの一緒に行く方も非常に不安な気持ちで旅行に出かけられているというデータがございますでただあのその後ですねちゃんとその

心理的な不安を乗り越えて旅行に行かれたお客様というのはあの旅行に行った後ですねこの旅行経験者の方の不安な不安だったことお困り事っていうのは非常にこう少なく回答されていますまということはですね事前にバリアフリー情報を提供することによってその心理的な不安をま軽減させるということがそういったお客様を旅行に向かわせるま1つのきっかけになるのかなという風にも考えておりますですのでまこういったお客様に対してま宿泊我々だけではなくってま地域ですとか観光案内所ですとかえ我々宿泊施設もま積極的にやはり情報を提供するようなま社会になっていく必要があるのかなと考えましてまこちらに取り組むことに至りましたですのでまとめますとま高齢者や障害者の方の旅行需要っていうのは非常に重要今後も重要なま市場ですしえ旅行をためらうのはですねやはり心理的な不安になりますそして心理的不安がま旅行前の情報の少なさというのが要因でま至っているのでまおそらくそういった背景もあって観光長様の方がま今回の認定を作られたのかなという風にあの想像しておりますまそういったま理由ですとか登録に至るようなあの背景を踏まえましてあの全あののホテルにこの取り組みといいますか認定ですとか具体的にどんな取り組みをしたらいいのかというようなお話をですねあのちょっと理由がないと我々の従業員もですねあの自分事として取り組んでいただけないのでまそういった背景とかもましっかりと伝えた上でこの認定に至りましたではえっと続いて具体的な取り組み事例ということで先ほどの観光庁様の認定要件にも記載がありましたけれどもま実際に弊社があの認定申請にあたって具体的な取り組みはどういうことをするのかていうのであの申請した内容まリアルなあの取り組み事例をご紹介いたしますまずあのやはり先ほども申しましたように現場のスタッフって非常に今忙しいです本当にインバウンドのお客様もだいぶ戻ってこられたのでもうずっと忙しい状態ではあるんですけれどもなかなか集合でのこういった教育というのがま難しいということがありましたのでま弊社では今あの従業員向けの教育ツールとしてえe ラーニングをあの受けられるようなまそういった環境がま元々整っておりましたのでとこちらサービス会除式入門というですねえ日本ケアフィット協会あのサービス解除

士をあのの認認定資格をあの担当している日本ケアフィット教育機構さがまこのコンテンツ自体を作られてそれをあの買い取りすることができましたのでえっとままず事前にですねまインプットの部分でそういった心のバリアですとかその社会的障害ですとかまそういった基本的な知識というのはもう基本的に授業員の方がご自身でま時間のある時に受けていただけるように今教育の環境を整えることをしておりますでこちらあの終了書というのもこの日本ピッ教会様のこのえ知識入門の講座を受けられた方だけにこう終了書が本来はあの配布されるようなんですけれどもまこちらについても終了書の発行もあの許可していただいたのでま受行が確認できましたらま希望者にのみなんですけれども終了書を発行してまよりその認定取得者としてあのお客様対応に生かすというま意識づけていうのも行っていますで続きまして教育の2つ目なんですけれどもえこちらが先ほどご紹介したあの 2022年にあの新しくあの建て替えました本社のビルの2階ですね2階がですね研修をあの行う主に日回で検証を行ったりとか相談を行ったりするスペースなんですけれどもあのこちら実際に車椅子の講習ですねま講習を招きましてまサービス解除気象修ま先ほどは動画で知識を得る教育だったんですけれども次のステップとして実際にま実でですね車椅のお客様のまお手伝いができるようにするっていう教育ももう年間で4回ですねあの中途入社者対象ではありますけれども行っていますで私もあの車椅子の操作っていうのは数年前にあの1度こう講習を受けたですけれどもやはり人間ですのでそういったお客様が来られないと忘れてしまったりとかいたしますのでまこれを気に的的に思い出したりですとかあの解除される側のお客様の気持ちになるっていうのも非常に大事かなと思っていますで受行後のあの参加者にもあのアンケートを取りましたらやっぱり1番印象に残ったのがこの基礎研修だったということであの様々な会社のあの紹介ですとま中東入者の半年ぐらいの方を対象に行ってるんですけれどもあの弊社の基礎教育ではなくてこちらの教育の方が非常に満足度ですとかあと実際に店舗に戻って実践できる内容として非常に満足度も高い研修になってい

ますで続いてソフト面の取り組みとしてあのま前提共通で取り入れたのがこの筆談ボードの導入でございますでこちらはあの商品選定私がしたんですけれどもあのま消すタイプのホワイトボードミニホワイトボードですとかま本当にただの紙でもま本当は良かったのかなと思うんですけれどもまダボードてこう書いてありますのでフロントに置いてあると気軽にそういったあの不な方があの手に取ってコミュニケーションを取ることもできますしまこれを定期的的に従業員も見ますので改めてそういうお客様が来た時にあこれを使ってあのできる限りコミュニケーション取ろうという風にまそういった意識付けにもまなっておりますのでこちらを前提にえ配布してますまそんなに高額なものではないのであのまそれくらいの投資であれば皆様も可能なのかなという風に考えておりますで続いてもう1つのソフト名の取り組みですけれどもまペーパーレスが囁かれておりますので弊社でもあのなるべくお客様へのそ紙のあ案内物というのは極力今減らす方向にあるんですけれどもあのやっぱりちょっとねですねあの障害のある方でま大切な情報をあの常に確認したいというお客様がいらっしゃった場合はですねま講頭のみではなくてですねしっかりとこのツールを使ってメモを渡して配慮するというのも1つ取り組みになりますまこれももう申請が通りましたのであのこちらも1つの取り組みとしてあの認められるのかなと思いますで続いて最後にまソフト面の取り組みですけれどもまこれも本当に当たり前ではあるんですけれどもで多くのお客様がご宿泊になりましてあのまコンフォートブランド共通のサービスとして無料朝食サービスというのを提供していますまそういった車スのお客様ですとかあのお手伝いが必要なお客様がまいらっしゃった場合はまスムーズにま通行できるようにあの移動をお手伝いしたりっていうようなまそういったこともま忙しくてなかなか気づかなくてできないっていうこともあるんですけれどももう取り組みの1つとしてま掲げておりますのであのまそういった方を見つけた時にはスムーズにあのそういった対応が今できているのかなという風に思いますでこちらも観光長様があの作成された動画なんですけれどもあ心のバリアフリー認定制度の認定を受ける施設や店舗が増えてい [音楽]

ますこんにちはへあの我々のブランドが紹介動画で出ていただければと思います私たちグリーンズグループでは全73ホテルで心のバリア振り認定を取得しました施設のえ物理的なバリアをすぐに全て外すということは難しいと思うんですけれどもお客様 1人1人に合わせてえ小さな配慮ですとかコミュニケーションというのはもっともっと行えることがたくさんあると思っています昇格障害をお持ちのお客様には一般の筆談ボードに加えましてあのホテル独自のオリジナルの指差しシートというものを作成いたしましたチェックインでお間違いないでしょうかありがとうございますホテルというのは割と会話がある程度決まっていることが多いのでえそういったホテルでよくある言葉ですとかえパターンに即した内容を反映したものになっていますま正直難しかったですね障害お持ちのお客様がどんなことに困っていてホテルでどういったこと求められているのかというのがちょっと分からない部分もあったので当事者になってこのシートを使ってどういったことをが解決できるのかっていうのを想像しながら完成させましたでそういった小さなことの積み重ねで高齢のお客様ですとか障害のあるお客様にももっと安全に快適に旅をして欲しいと思っています全天登録によりましてあの長様の方から認定施設のま事例ということでまこういった取材対応とかもおかげ様で受けさせていただいていますで今動画の中であのお話があったツールがを実際にちょっと紙なんですけれどもあの印刷して持ってまいりましたまた会場にお越しの方はあの実際のもの何枚か持ってきているんで見ていただけたらと思うんですけども先ほど出ボードを前点にあの導入しましたよしましたとお話をさせていただいたんですけれどもまチェックインですかとかえ南泊ですか駐車場ご利用ですかというようなま定型的なコミュニケあのあアナウンスというのやり取りがあのホテルではございますのでまそれをいちいちですねあの出で書くっていうのは非常に大変ですですのでもうあらかじめえあ失礼しましたはいじゃ実際にあのオンライン参加の皆様にもご覧いただけたらと思いますまずそういう障害のある方がフロントカウンターにいらした時にまどういったご要件なのかっていうのをまず指であのさしていただきますでチェックインですよと

いうことでしたら裏面にですねえお名前お願いしますということでそれはお名前を切断ボードで書いていただきますでその後予約の確認もあのレジストレーションコードにお名前とあの宿泊にが記載されておりますヘアタイプも記載されておりますのでまそちらを合っているかどうか確認した後まお支払い方法の確認あとは領収書のえ確認などに進みますあと駐車場のご利用生むですとかあとはえ客室のお掃除連泊のお客様であれば客室清掃のリクエストですねどういったご要望があるのかといったこととかもこちらを指でしながらごあのご案内することによってまお客様もですしまま我々もなんですけれどもま時間短縮あとコミュニケーションのそがまないような案内ができているのかなっていう風に思っておりますでま認定取得の効果なんですけれどもまだあの認定登録からまだ日が浅いものですからまだ具体的にそういったお客様からあのたくさん口コミであの声をいだいてるわけではないんですけれどもあのまその中でもですねま一部あのお客様からまそういった配慮があったですとかえま車せるよを伝えていなかったけれどもしっかりフロントでお部屋の変更ですとかをしてすごく快適に過ごせましたなどまこの認定によってまこういったお客様ま高齢者のお客様や障害のある方に関してもま一部ではございますがご満足いただけているのかなという風に思っておりますですのでま弊社としてこの認定を取ったことによる効果まとめなんですけれどもやはり従業員の方まそういった配慮が必要なお客様から実際にそういったお客様からもあのご満足の声をいただくと非常にやりがいですとかモチベーションアップに繋がっておりますし先ほど紹介したこのチェックインの時ですとかこの指差しシートですね指差し会話シートこちらに関しては実はあの札幌すすきの点のあのスタッフからですね必ボードもいいですけどこいまあのオペレーションフロントのあのオペレーションの欧ホてっていうのはある程度定型的にあの定型的であるのでまこういったシートどうでかという風にこれも私からではなくてですねあの従業員のその方の1つのこうアイディアになりますまそういったこともいいねってことでですねあのもう早速あの広告宣伝ポポップ作成の部署に依頼をしてこれもすぐ前線でそしてあのコンフォートを運営している事業部だけではなくてです

ねオリジナルブランドのえ事業部にももあの水平展開をして今前提でこれを使っておりますまあとはおかげ様でいた動画ですとかあと今回のこのどあのセミナーにもお声がけいただいてあのま会社のことより多くの皆様に知っていただける機会を持てたというのもま効果の1つと考えておりますで続いてま先ほどは弊社の認定取得による効果だったんですけれどもま皆様にでもですね認定取得のメリットがいくつかあると考えています事前の質問でもお寄せいただいたんですけれどもま観光庁のま補助金事業などでま最近ま今年度令和5 年度のあの事業補助金事業でももこの心のバリアフリー認定の取得というのが必須項目になってきております昨年度はあまり見かけなかったんですけれども本当に今年度から非常に入っているのとあとこれも皆様ご存知かと思いますがまえ宿泊業の交付化価値化のためのま経営ガイドラインに基づく登録制度これも新たに創設されておりましてこちらのガイドラインの中にあ趣旨趣旨とかですねままた動画があったのでちょっと時間がないのでですねまたあの YouTubeでも上がっているので見ていただけたらと思うんですけどもえっとま趣旨を理解していただいた上ででも申請用紙ですねにちょっと見にくくて恐縮なんですけれども宿泊施設における心のバリアフリー認定の認定通知書の写しまたはえ当該認定の不得計画表ですねですねこのえガイドラインに基づいた登録にもこの心のバや不の認定というのが必須になっておりますはいそしてまた先ほど申し上げました通り例えば令和5年度の省エネ設備導入支援事業観光庁様がえあの発表された事業にもこちらにもえちょっと見にくいですねはい宿泊施設であれば補助対象事業者の中のま必須項目としてこのま先ほどの交付化価のための経営ガイドラインにく登録認定制の登録まイコール先ほどの心のバリア振り認定が必要ということですしまこの登録制度に登録されてないえ事業者様でもあの有価証券報告書の提出会社またはその子会社及び関連会社でありかつえ観光施設における心のマリアフリー認定制度の認定を取得済みまたは1年以内に取得予定である事業者という風になっていますのであのすごく長く書いておりますけれどももこの認定があると申請することが可能になり

ますまた宿泊施設基本的ストレスフリー環境整備事業まこちらにの事業についてもですねここにはいま先ほどの交付化価値の事業登録もしくはえバリアフリー認定の認定書が必になっていますで現在はこの2 つの事業の補助金というのはもう既に応募が終了になっていますけれどもま年度末ですとかま来年度以降もこういった補助金事業というのがもしあればですねおそらくこれが必須になってくるのかなという風にあのもこれは私の試験でございますが考えておりますということで長くお話しさせていただいたんですけれどもま弊社はそ補助金があのの取得に向けたあの認定取得ではなくてですねま本当にシンプルにお客様にあとまお困りのお客様がいた時にやっぱり従業員のまホスピタリティを発揮する場面だと思いますのでまそういった授業員の育成教育に非常に有益な認定だなという風にあの感じましたのであの進めましたまただあの後発的にそういったあの助勤事業の必須項目になっているといのは私も後から知ってびっくりしたんですけどもあのえっとまだ私私が認定をあの申請した時はそういった事業者様が少なかったようで割と1ヶ月もかからないぐらいであの半分ぐらいですかね40数店舗の認定をいただけたりとかしてたんですけどもある 1あの時期を境いにですね非常に認定が進まなくなりましたもう1ヶ月2ヶ月待ってもなか認定があの進まないなっていう時期が実はあります今年ですねうんなのであの得を今から検討の方もなるべく早く申請をされた方があの取得のご連絡っていうのが早くいただけると思いますのであの補助金事業の生むに関わらず先にあの申請していただくのがいいのかなという風に思っておりますで今回あのリクエストとしてこの認定申請書をま一緒にレクチャーをあのさせていただきながらという風なお話もあったんですけれどもま先ほど申し上げたソフト面の取り組みというのはあの各施設様でま従業員の方があのま無理なくですねできるあのちょっとしたそういった配慮ですとかソフトメーの取り組みを書いていただいたらあのまずあの差し戻しされることはおそらくないはずですのであのまたご不安な方まこの取り組みであの良いのかどうかということを疑問に思われてる方いらっしゃいましたらま今日もう少し私セミナー後おりますのでま個別にご相談いただけたらご回答させていただきますはいでは最後にですね事前に頂いたご質問

ということでえっと私の方から回答させていただきますまずえ県内事業者の心のバリアフリー認定制度への取り組み状況ということでこれはあの高知県の担当の方から回答をあのさあの受けたまっておりますので私が代わりにお話いたしますえっと10月末時点の高知県内のえまず宿泊施設の認定施設様が6施設様となっていますで飲食店につきましては今のところ0点ですそして観光案内所様は現在3件ですねということになっておりますで私はこのお話をいいた時は確かまだ 0件だったのであのこのお話を頂いた数ヶ月の間にですねあのでも旧堅のあの施設様が登録されていたので非常にあの嬉しく思っておりますしどんどん認定施設様が増えるといいなと思っておりますで続きまして先ほどのあの岡様が一部ご回答いただいていたお話なんですけれどもえ障害者や齢者等の社会的弱者の台風時などの事前避難先としてホテル等の活用ができないかを考えていますホテル側行政側から実例や問題点をお示しいただけると幸いですというご質問に対してえっと私どもの方もですね実はえまず2021年の10月25日にあのま弊社が三県四日市市にございますので四日市市とえ災害時の福祉避難所に関する協定というのをま締結させていただきました四日市市内において災害が発生した時ですとかま災害が予想される場合においてあの弊社が四日市年に3ホテルえ運営しておりますのでそちらをま障害者の方あ高齢者や障害のある方民産婦入行児の方ま配慮が必要で市の指定する避難所での生活が困難な場合に福祉避難所として提供するまこういった締結を今積極的にさせていただいておりますでこ今日来ていた来ている富安につきましてはあの私どもの CSRの委員会のもう1つであるあのコミュニティ支援委員会のメンバーでもありまして実はこの災害時に関する協定というのはそのコミュニティ支援委員会のメンバーの方で今前転登録をあのに向けて今活動をしておりますはいで実際にま市の担当者の方と会話をしましてあのま例えば一時避難所の確保ですとかあと大きく2パターンありましてそういった配慮が必要な方のあの災害時における宿泊提供のみならずやはり市の方も不眠飛球であのこの災害維人の対応されておりますのでそういったあの市側のスタッフの方のまお休みの場としての提供とま大きく 2つ定のパターンがありますあとはま物資

の提供のパターンももちろんありますけれどもまそういったことでま北北海道ですとか大阪あと高知もですねあのまコロナの療養施設様のあの定一等がしですね一等菓の直前に実は定型を結んでいましてえ災害発生時の避難場所としての提供ま物資の可能な限りの提供ですねをえさせていただくという協定を結んでおります今まさにあの前転あの整形に向け強電に向けて今取り組んでいるところになりますですのでこちらはいあのま弊社であればあの積極的にそういった場所のをさせていただくということでこちら側から行政の皆様にまお声がけをしていますで問題点につきましてはまだ具体的にそういった事例というのがまだあの発生していないのでま弊社側からの問題点と言いますかあのそうですね課題というのは今のところはないんですけれどもただあの東日本大震災の時に私も現場にいましてあの愛知県の店舗だったんですけれどもま 14時半ぐらいですねあの地震が発生した後にですねもう名古屋から東京に帰れないお客様ですねの非常に問い合わせ電話がもうなやまなくてですねもう深夜までずっとその対応をしていて非常にそういった災害の時にはあのやっぱお客様お客様自体がお困りであの宿泊を希望される方が多いのでまどこまでこういったそうですねしかのその受け入れのご連絡いただいた時にどれくらいこう受けれるのかっていうのは実際のところちょっとまだあの分かりかねるのでまそういったところはもう少し具体的に南出というようなま詳細な会話などが必要なのかなという風には考えておりますちょっと残り時間があになってきてえもう1つご質問いただいておりましてまインバウンドに行かせること共通点などあればということで先ほどあの紹介させていただいたこの指差しシートともう1つですね我々のホテルにはですね災害時のあし安全のためのご案内ということでえどちらかと言うとあの外国のお客さ外国人のお客様とのまそういった災害時のコミュニケーションツールとしてこういった指しシートというのを用意していますですの非常にこれと似ていると言いますかあの共通しておりましてま例えばご体調が悪くなられた場合においてもどんな症状なのかというのをまホテルのスタッフにてまあらかじめお聞きの上あの伺った上でま消防者あ救急者の手配ですと

か病院の手配などですねご案内などもまできるかなと思いますのでま分なこれも対応のためのツールと思っておりますのでまこれもインバウンドのお客様向けに行かせることなのかなという風に考えておりますではあの事前に頂だいた質問は以上でございますそして時間もあと1分になりましたけれどもはいあの時間お話聞いていただいてありがとうございますあの私からは以上でございますし様ありがとうございました先ほど今からちょっと質問がありましてまあの見せていただいてるあのユニバーサル対応ツールに関して写真を撮っての良い方にございましたけどいかがでしょうかあはいあの画像あの撮影ははい大丈夫ですありがとうございますはいえっと他にあのご質問とありましたら今りいたしますけれどもえっとフロアの方からございませんかまたオンラインでご参加の皆様もご質問がありましたらチャット欲しくはげをいただいたらネトを外してごい質もいただけます和歌山大学の上村様からはい先ほどのご質問は上様からでしたのでまたCS担当の方と詰めさせていただければ幸いですということがめよろしくお願いいたしますはいあじゃああの1人ご質問があるよですすいませんえっと高知県立大学のたと申ありがとうございますえっと実際にこの心のパリア認定を受けてから高齢者や障害を抱えた方たちの利用に関しましてはどのような変化はありましたでしょうか本かもう1つそのこの心のガオフリ認定についてあの所得をどのようにこう周知を例えばその旅行前の不安ですとか情報の不足というのがあの障害を抱えた方やあの高齢の方など帰るこのニーズである方たちのあの旅行のマリアになっているっていうところへのえ情報を周知していくっていうことの必要性があの教えていただいたんですけれどもあのこの心のバリアについての情報の周知などもどのようにされているのかという点についてもせいただければと思いますはいありがとうございますそうですね取得後のその高齢者の方で障害者の方の具体的なその主格者の方の増減とかっていうのはちょっと情報を収いないのでまたベッドあのなん中の形で変化をま見ていけたらなという風に思っていますであと認定を取得しているということに関するそのPRっていうかあの情報発信につきましては先ほどのプレスリリース

などをあの通じてお伝えしているのとあと店舗のえ入り口とカウンターにですね先ほどのあの認定マークのえ掲示をさせていただいているのでえっとま外からでもそういった認定施設なんだということはまそういった形で一応PRはしているんですけれどもおっしゃられた通りにこちらからもっとあの積極的にっていうのは確かに今課題と言いますかちょっと進んでいない部分があるのでちょっとまだ取得後え1年ぐらいになりますのであのまずは教育を徹底してまそういったあの認定施設ずに恥じないようなままず授業員教育を今はやるフェーズなのかなっていう風に考えておりますすいませんあうございました他にご質問はありますかさちょっと時間が迫っておりますけども私の方から1つお聞きしてもいいでしょうかはいあの今回あの申請用紙を皆様のお手元にお配りをしてオンラインの方でも見れながら参加されてる方がいらっしゃると思うんですけれどもあの先ほどコフトさんの取組を見ていると本当にその国の方が来られたら一子を動かすみたいなそういうあのごく当たり前と思えるようなあの表なしと言いますかサービスでもう認定が降りるということなのかなという風に理解をしたんですけも何かこうポトさんの方で申請された時になんかこれでは涙だ戻されたりとかそういうことってあったあんでしょううんそうですね認定基準の1のソフト面の取り組みに関してはあの特に何もあのご指摘なくあの指摘はなかったんですけれどもうんと一部教育訓練のところですかね教育訓練のところで5年間の教育計画をあの入力しなくてはいけませんものでまそこに内容の時期の矛盾とかですねえ項目項目は特に言われなかったですねあの実施時期をあの誤ってあの入力していたところに関してはあの見直してくださいという風に差し戻しがありましたあとはあのこちらの申請によにあたってあの認定対処であることを示す許可書ですね許可書の添付が必要になりまして宿泊の施設様であれば旅館営業許可書ですねそれに記載のあの住所と実際に今運営しているホテルの住所ま区画整理なので住所が一部変わっている店舗が実は弊社でありましてまそこのところをえなんと言いますかその異なる理由ですねていうエビデンスをもう1つ出してくださいっていうようなあのそういった差し戻しは受けましたけれどもあのま先ほど申し上げたようにソフト面の取り組みに関しては特にあの

先ほどの題簡単と簡単でははあるんですけれどもま忙しいとついついこうおろすかになってしまうようなまそういった取り組みを記載しても全く問題なくあの認定していただくことができましたありがとうございましたあの先ほど新原様の方からもお話がありましたけれどももしこの後時間がす方がいらっしゃいましたら会場の方でもオンラインの方でも大丈夫ですのでお残りいただきましたらお別にあの現在考えられてる申請内容についてのアドバイスとか相談に持ていただけるということですのでもし今そのように準備されてご参加いれた方がいらっしゃいましたらこの機会是非ご活いただければと思いますはいそれでは長少し時間を過ぎてしまい申し訳ありませんえこれにであの今回のセミナーを終了したいと思いますおの皆様原様に拍手をいただけたらと思い [音楽] ます

令和5年度高知県バリアフリー観光理解推進セミナー

観光庁認定施設から学ぶ
「心のバリアフリー」で選ばれる宿泊施設に！
～コンフォートホテルの取り組み～

■概要：
コンフォートブランド全73施設の「心のバリアフリー」を主導した株式会社グリーンズ石原氏によるレクチャー。
申請のポイント解説から導入に向けた工夫、開発したユニバーサルツールの展示紹介など、高知県でも参考にできるヒントが盛沢山の貴重なセミナーです。
お見逃しなく！！

■開催日：2023年11月29日（水）　13:30～15:00

■場所：オーテピア高知図書館 4F「集会室」

■講師：
株式会社グリーンズ人財戦略室長
石原昌佳氏
2004年、株式会社グリーンズ入社。コンフォートホテルでの現場経験を経て、チョイスホテルズ営業本部にてコンフォートブランドの教育プログラム構築や日本初出店の新ブランド立ち上げなどを担当。2019年、人財戦略室へ異動。2021年より観光庁「心のバリアフリー認定制度」に向けた取り組みを主導し、2022年6月、コンフォートブランド全73店舗の認定を取得した。

■内容
１）観光施設等満足度調査結果について
　　高知県観光振興部観光政策課おもてなし室
２）障害者差別解消法について
　　高知県子ども・福祉政策部障害福祉課
３）お客様目線で取り組んだ、コンフォートホテルの“心のバリアフリー”
　　株式会社グリーンズ人財戦略室長　石原昌佳氏

■主催：高知県観光振興部観光政策課おもてなし室

■お問合せ先：有限会社ファクトリー　TEL.088-883-6636

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